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一、發(fā)貨操作相關(guān)問題 
1、速賣通有了訂單怎么安排發(fā)貨？
買家下單支付后，訂單詳情頁(yè)面的訂單信息中，您可以看到買家選擇的物流方式。 
根據(jù)買家所選擇的快遞方式，您可以線下聯(lián)系貨代公司發(fā)貨，也可以使用平臺(tái)的線上發(fā)貨。若涉及快遞方式變更，請(qǐng)務(wù)必與買家聯(lián)系協(xié)商，在買家同意之后更改。 
目前平臺(tái)支持的快遞方式有：DHL，UPS，TNT,FEDEX,SF,香港郵政大小包,中國(guó)郵政大小包,DHL Globle Mail,E郵寶。如果您和買家協(xié)商后使用的不是平臺(tái)支持的方式，請(qǐng)您務(wù)必在訂單備注中，寫明的您運(yùn)單號(hào)和查詢網(wǎng)址，謝謝。

2、如何延長(zhǎng)發(fā)貨期？
延長(zhǎng)發(fā)貨期是需要買家來操作的。買家可以在自己的訂單頁(yè)面通過點(diǎn)擊“Extend Processing Time”輸入天數(shù)為您延長(zhǎng)發(fā)貨期。賣家不可以自行操作。
溫馨提醒： 
只有買家可以延長(zhǎng)發(fā)貨期，資金尚未到賬時(shí)，買家不能延長(zhǎng)發(fā)貨期，過24小時(shí)后買家可以延長(zhǎng)（發(fā)貨超時(shí)后買家無(wú)法再為賣家延長(zhǎng)發(fā)貨期）

3、怎樣批量修改發(fā)貨時(shí)間？
您可以登錄到“我的速賣通”，依次點(diǎn)擊“產(chǎn)品管理-管理產(chǎn)品”點(diǎn)擊“一健修改發(fā)貨期”批量修改發(fā)貨期。
您可以對(duì)所有正在銷售的產(chǎn)品或指定產(chǎn)品組進(jìn)行修改。 
溫馨提示： 
批量修改備貨期后，最長(zhǎng)24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新。

4、如何取消已發(fā)貨的訂單？
已發(fā)貨的訂單無(wú)法取消，可以讓買家申請(qǐng)退款。買家申請(qǐng)全額退款，賣家同意后，款項(xiàng)退給買家，訂單關(guān)閉。 
溫馨提示： 
買家提起退款表示申請(qǐng)了糾紛，糾紛率會(huì)影響產(chǎn)品排名及曝光。盡量跟買家協(xié)商不要提交糾紛。 

5、訂單發(fā)貨超時(shí)有什么后果？
如果是訂單發(fā)貨超時(shí)，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，款項(xiàng)也會(huì)自動(dòng)退給買家，但同時(shí)會(huì)產(chǎn)生成交不賣率。如果成交不賣率過高，超過平臺(tái)的合理值，會(huì)一定程度上影響產(chǎn)品的排名。 

6、如何修改運(yùn)單號(hào)？
若單號(hào)填錯(cuò)，在填寫發(fā)貨通知后的5天內(nèi)可修改運(yùn)單號(hào)：
1.您填寫好運(yùn)單號(hào)之后的5天內(nèi)，您可以在“訂單詳情”-“發(fā)貨及物流信息”頁(yè)面，點(diǎn)擊更新物流單號(hào)，填寫正確的單號(hào)即可；
2.若您發(fā)貨已經(jīng)超過5天，無(wú)法直接更改單號(hào)，您可以點(diǎn)擊添加備注，將正確運(yùn)單號(hào)寫在備注中，并跟買家溝通，告知正確的單號(hào)在備注查看。
溫馨提示： 
每個(gè)單號(hào)發(fā)貨后的5天內(nèi)有2次修改機(jī)會(huì)。

7、使用專線發(fā)貨怎么填寫發(fā)貨通知？
如果您與買家達(dá)成一致使用其他非平臺(tái)支持的物流發(fā)貨，如使用自己聯(lián)系的貨代公司或?qū)＞�發(fā)貨，請(qǐng)?jiān)谔顚懓l(fā)貨通知時(shí)，需先選擇平臺(tái)支持的物流、按照該物流格式填寫跟蹤號(hào)。然后在訂單備注中注明發(fā)貨單號(hào)以及查詢網(wǎng)址（在運(yùn)單號(hào)旁邊的備注中就可以了）。同時(shí)，請(qǐng)您和事先買家溝通清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。 
溫馨提醒： 
在填寫運(yùn)單號(hào)時(shí)，請(qǐng)使用手動(dòng)輸入，直接復(fù)制黏貼可能出現(xiàn)格式不匹配的提示。 

8、用速賣通不支持的物流方式發(fā)貨會(huì)放款嗎？
如果使用平臺(tái)不支持的物流，只要能查詢到妥投信息，符合放款的條件，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)放款。 
平臺(tái)放款條件即： 
1.買家確認(rèn)收貨或收貨超時(shí)；
2.物流妥投（（指運(yùn)單號(hào)物流信息顯示貨物已被簽收，且簽收信息與訂單信息相吻合）
平臺(tái)都會(huì)及時(shí)放款。 
溫馨提示： 
交易完成后，如果物流妥投，您可以及時(shí)使用請(qǐng)款功能提交放款。 

二、國(guó)際物流方式認(rèn)知 
1、什么是中國(guó)郵政航空小包？
China Post Air Mail（CPAM），即中國(guó)郵政航空小包：可用于郵寄2千克以下的貨品，由于其僅以100克為計(jì)費(fèi)單位的產(chǎn)品特性，可大大降低小件物品的運(yùn)輸成本。
航空小包有兩種：平郵和掛號(hào)。 
中國(guó)郵政小包的優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)費(fèi)便宜，首重和續(xù)重都是100克，清關(guān)能力強(qiáng)，能郵寄的物品比較多。(如化妝品、包、服裝鞋子、各種禮品以及許多特殊商品等)，派送網(wǎng)絡(luò)世界各地都有。
缺點(diǎn)是：限制重量2公斤，運(yùn)送時(shí)間比較長(zhǎng)，一般至少需要15天左右，到達(dá)許多國(guó)家的貨物狀態(tài)無(wú)法在網(wǎng)站上查詢跟蹤。
溫馨提示： 
速賣通平臺(tái)僅支持中國(guó)郵政掛號(hào)航空小包服務(wù)，因此賣家在郵寄產(chǎn)品時(shí)，一定要注意掛號(hào)。掛號(hào)航空小包，有郵寄憑據(jù)，且有可追蹤的運(yùn)單號(hào)碼，安全性較平郵要高。 

2、什么是EMS？
EMS是中國(guó)郵政提供的一種快遞服務(wù)。     
EMS優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)費(fèi)比較便宜,一般找貨代都可以拿到至少5折的折扣，EMS直達(dá)國(guó)家是都按照重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)，500克以下的物品可以按文件價(jià)格計(jì)算。可以當(dāng)天收貨,當(dāng)天操作,當(dāng)天上網(wǎng),清關(guān)能力比較強(qiáng)。能運(yùn)送出關(guān)的物品也比較多,其他公司限制運(yùn)行的物品它都能運(yùn)送。如:化妝品、箱、服裝、鞋子、等各種禮品以及各種特殊商品等。
EMS缺點(diǎn):相比于商業(yè)快遞速度偏慢。查詢網(wǎng)站信息滯后、通達(dá)國(guó)家較少、一旦出現(xiàn)問題查詢只能做書面查詢、時(shí)間較長(zhǎng)。

3、什么是香港郵政大包？
香港郵政航空大包，主要適合于重量在2千克以上，長(zhǎng)度小于1.5米的大包裹空郵服務(wù)，通常簡(jiǎn)稱“香港大包”。以500克為計(jì)量單位，由于其運(yùn)費(fèi)相對(duì)于EMS稍低，同時(shí)均設(shè)有追蹤號(hào)。因此部分賣家在處理時(shí)效性要求不高的訂單時(shí)，會(huì)選擇使用此運(yùn)輸方式發(fā)貨。

4、DHL Global Mail 是什么方式？ 
DHL Global Mail是阿里巴巴全球速賣通平臺(tái)為了滿足客戶需求聯(lián)合德國(guó)郵政共同推出的一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)掛號(hào)服務(wù)。該服務(wù)立足歐洲本土，熟悉當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)法規(guī)，利用世界最大郵政集團(tuán)在歐洲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為廣大電子商務(wù)賣家提供準(zhǔn)時(shí)，安全，經(jīng)濟(jì)的派送服務(wù)，助力開拓歐洲市場(chǎng)。
本期服務(wù)僅支持發(fā)往德國(guó)，全程信息跟蹤，時(shí)效約5-12個(gè)工作日。未來還將陸續(xù)開通發(fā)往更多國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)。賣家只需將貨物發(fā)至阿里巴巴上海倉(cāng)庫(kù)，并通過支付寶在線支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)，倉(cāng)庫(kù)將立即安排貨物送達(dá)海外買家手中。本期服務(wù)由上海泓豐國(guó)際貨物運(yùn)輸代理有限公司協(xié)助支持和提供。

5、國(guó)際航空包裹若丟失或損毀怎樣進(jìn)行補(bǔ)償？
國(guó)際給據(jù)包裹在寄遞過程中發(fā)生丟失、損毀或寄件人正式辦理查詢后超過三個(gè)月仍無(wú)結(jié)果的，一般由收寄郵局向寄件人進(jìn)行補(bǔ)償。 
國(guó)際包裹丟失、損毀后進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，郵局應(yīng)將包裹交寄時(shí)所付郵費(fèi)退還寄件人，但其中的掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、保價(jià)手續(xù)費(fèi)及送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)不退